سياسة الاستبدال والاسترجاع – جيلان للعود
نحرص في جيلان للعود على تقديم منتجات بجودة عالية، ومع ذلك نمنح عملاءنا حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبداليحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته.
ثانيًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
- إذا كان المنتج تالفًا نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخفّضة أو المباعة ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ دون تحميله أي رسوم شحن إضافية.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.
- يتم فحص المنتج عند وصوله.
- في حال الموافقة النهائية، يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
